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千际产品售后服务条款
双击自动滚屏 发布者:千际 发布时间:2005-6-11 阅读:13267
 
        千际产品售后服务条款


尊敬的顾客朋友您好:

       无论您在中国的任何地方,只要您拨通购买咨询电话:010-82517908   82517909  转 601  602          我们热情的服务一定让您体验到朋友般的真诚和温暖,建议您在购买千际产品之前认真阅读并理解
千际产品购买须知,这对于您愉快购买、使用、保修在千际购买的产品至关重要!
       如果您在查找如何汇款购买千际的产品请您
点击这里,您会看到我们详细的汇款购物指南。
       如果您已经认真阅读了
千际产品购买须知,接下来请您务必认真阅读以下产品保修条例,我们将按照下面的规定,为您提供产品售后服务。

   
    我们拥有一套完整的售后服务体系,向用户提供优质、高效的售后服务保障:

1.保修

  1.1 本公司向客户保证,除非另有规定,就产品的一般用途而言,根据产品种类不同,其保修期为一年有限保修,在有限保修期内,公司将对退回的产品进行维修或更换,免收人工和备件费。具体产品的保修期限,将随所售产品出具相关的保修凭证(出库单、封条等)。

  上述有限保修不适用于下列情况,包括:电力、空调、湿度控制或其他环境条件发生故障或不稳定、意外事故、滥用、错误使用、客户其雇员或代理商或任何第三方造成的上述各项,包括塑料断裂或破裂、箱体划伤、电源问题、仓储问题、未经本公司授权的维修、不按合同产品说明而使用、未进行所需的预防性维护以及因使用非本公司供应的部件和组件引起的各种问题等。

  1.2 有下列情形之一,本公司有权拒绝承担保修义务。如需修理,客户必须承担相关的费用:
     1、产品上无我部保修标签,又不能提供有力证据证明该产品是我部所出售的;
     2、产品上保修标签没有标明出售日期,标识图案破损不能辩认;
     3、明显的人为造成产品外表物理损坏,进水,电子零件经高温造成的破裂、炭化、变色。
     4、产品不正确的使用,调整,不正确的安装,不正确的与外设连接等;
             5、送回的旧商品有明显人为损坏、碰摔、挤压、磨损、违反规定拆开痕迹或修补过的现象;
                6、保修凭证、出库单、不干胶标签,断裂、污损、残缺,有撕开痕迹;
                7、 超过保修期,或者没有保修凭证;
                8、 不是直接从千际购买的产品,而是通过经销商购买的产品,请持经销商开具的销售保修凭证到经销商处保修,故障产品将由经销商返回千际保修,千际只对直接购买者提供保修服务。在此郑重说明,任何经销商与千际之间并非代理关系,千际从未与任何人签订任何形式的合作销售协议,因此任何经销商对用户的承诺均与千际无关,千际视经销商与一般消费者同等,对经销商转卖千际产品的行为并不知情,也不直接对经销商的下级客户提供任何保修服务,请这类客户保留好经销商的销售凭证,以便今后要求经销商提供其所承诺的保修;
                9、 经过检测,旧商品没有任何故障的;
               10、 产品上表明的产品序列号与出库单上表明的产品序列号不一致;
                11、在千际网站上有特别质保说明的产品,按照千际网站说明为准。



  1.3 保修期
  千际所售产品均以产品从千际销售部售出日期为准。

        1.4 恕不提供上门保修服务
       
我部不提供上门维修、换货服务,商品如有质量问题,一律请顾客自行将商品送回我部,凭有效保修凭证(出库单、收据、发票等)更换或者维修,运费由顾客自己负担。如顾客需要先取走新商品去更换旧商品,请按照商品现在标价留下押金,待送回有故障的旧商品之后,我部将原数退还押金。如发生以下任意一种情况,我部将不退还押金:
          1、 送回的旧商品有明显人为损坏、碰摔、 挤压、不规范安装、违反规定拆开痕迹;
          2、 保修凭证、出库单、不干胶标签,断裂、污损、残缺,有撕开痕迹;
          3、 超过保修期;
          4、 没有保修凭证;
          5、 不是直接从我部购买的商品;
          6、 经过检测,旧商品没有任何故障的;
          7、 产品上表明的产品序列号与出库单上表明的产品序列号不一致;
          8、在千际网站上有特别质保说明的产品,按照千际网站说明为准。


2. 保换

  2.1 千际向客户保证,由于产品质量问题或到货即损,我部负责将该设备更换为全新设备。

  2.2 客户在收到订货后,应及时对货物的外观及装箱内容进行验收并签字(北京用户以出库单单或客户入库单为准,外地用户以货物送达5天内,并传真通知 我部为准)。过期不报,视为验收合格。

  2.3 对客户验收不合格产品,经我部销售人员确认后,可在5个工作日内办理换新货手续,但不退货。

3.  其他说明:

    3.1 如因我部商品出现故障,因等待更换商品或者维修造成顾客停机等问题,我部概不负责任何赔偿责任,我部将尽快为顾客解决问题,但因此给顾客造成的损失由顾客自己负担,如果顾客担心因故障造成停机,请在购买商品时,购买应急备用部件。
   
    3.2 因服务器产品更新换代很快,如某种商品我部暂时缺货,不能立即更换,我部将尽快与生产部门协调,筹备货物,为顾客更换,或者为顾客更换功能相近商品,如因此造成等待延误,损失由顾客自己负责。
   
    3.3 服务器产品具有较高的技术含量,型号众多,请顾客在购买商品之前,认真了解相关知识,或者向专业人士咨询,务必弄清自己需要什么产品。我部商品一经售出,本着对其他顾客负责的态度,概不退货,也不能折价更换其他商品。如发生以下任意一种情况,我部恕不接待,因此造成损失由顾客自己负责:
     
          3.31、顾客购买商品回去之后,发现与自己的其他设备不匹配,要求更换其他型号商品或者退货。例如,自己的主板是24针的,但是购买的千际的电源是20针的;或自己的cpu是至强的,但是购买的千际的散热器是P4的;或发现千际的机箱比自己的机柜长,不能装入自己的机柜;或自己的主板是双cpu的大型主板,但是错误地购买了短款的机箱等等。这些问题请顾客务必在购买前认真思考清楚,以免给自己造成不必要的损失。
     
          3.32、顾客发现自己错误购买了不正确的商品,要求折价更换其他型号商品。
     
          3.33、顾客强行将千际设备连入不相匹配的其他设备上,造成千际设备烧毁,例如:将千际20针电源连入24针主板上。

    3.4 千际机箱发生故障,一律只更换发生故障的部件,例如电源坏了,换电源;散热风扇坏了,换风扇;导轨坏了,换导轨;开关坏了,换开关。不提供整个机箱更换。另外,CPU散热器的风扇坏了,只更换风扇,不更换散热片。
    3.5 因我厂产品型号、色彩更新换代很快,本网站中的介绍文字和图片仅供参考,如有变化恕不另行通知,请您在购买时务必与千际销售部人员接洽落实,我们将尽最大努力加快网站更新速度,力求与产品推出同步,敬请谅解。本网站上所有内容均不构成合同要约,仅供参考。
    3.6千际雄鹰整机服务器的保修,只针对整机保修,如整机机箱保修封条断裂、污损,则整机保修失效。


4.  技术支持

  4.1 电话技术支持
  在产品的寿命周期内,如果产品发生故障或运转不灵,客户应首先拨打千际提供的技术支持电话,我部免费为客户提供电话技术支持,并尽一切可能通过电话方式排除故障。电话技术支持的营业时间为每个工作日(不包括公共假日)上午9时30分至下午16时30分。营业时间可变更,而无须事先通知。

  4.2 配件更换服务
  如果客户已购买备件更换服务且在客户所购买的服务的有效期内,在收到客户关于产品发生故障或运转不灵的通知后,而且在无法利用技术支持电话排除故障的情况下,客户将可疑坏件寄回我部,千际在收到该配件48小时内,给出明确答复。如果该部件确认为损坏,千际将保证在确认故障后72小时内将原型号配件或代用配件给客户发出。

  4.3 技术支持联系方式
  
     电话:010-82517908  82517909  转 601  602     在线支持:QQ 76842750
     E-mail: th1000g@gmail.com  
   
5.  以上规定的最终解释权,归千际销售部所有。


    请您在购买千际产品之前,认真阅读以上服务条款,如您付款购买千际产品,即视同您已经认真阅读并自愿接受以上服务条款。
    再次感谢您对千际产品的支持与厚爱。





    千际服务器设备厂销售部
    2004年1月1日

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 版权所有:北京东方千际机电产品经营部
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